2月17日，在湖北省武汉青山八大家花园社区，由武汉市中级人民法院筹建的智能呼叫平台在2小时内完成872户社区居民的电话拨打，筛查出5位发热居民，16位有接触史居民，社区摸排效率迅速提高。

　　疫情发生后，武汉市中级人民法院下沉青山八大家花园社区参加防控，该社区系青山最大的社区之一，共有6739户2万余居民，楼栋老旧，独居老人多，情况复杂。目前，确诊患者106人，疑似患者42人，发热人员17人。社区现有工作人员23人，管理14个网格，每日需完成统计上报、接听居民需求电话、为居民购买生活必需品、处理群众特殊困难等工作。任务繁重，对整体情况电话排查和每日必须的160余位重点人群电话回访更是疲于应对。

　　针对此情况，下沉到该社区的武汉中院办公室党支部在协助社区完成人工排查回访、买菜送药、维护社区出入秩序等日常任务的同时，主动联系与武汉中院合作的技术公司，筹措搭建智能呼叫平台，充分借助科技手段来提高社区摸排工作效率。该智能呼叫平台每个账户每天最高可以拨打2万个电话和发送2万条短信，能够灵活定制需要询问的问题，并对询问结果进行后台数据分析，让摸排情况一目了然。

　　2月16日，该呼叫平台搭建好后，拨打社区书记电话进行测试，机器人询问预先设置好的3-5个问题，根据回答确定下一个需要询问的问题，询问语气礼貌温和，通话时长适中，获得社区书记和工作人员的肯定。

　　2月17日，该呼叫平台导入了一千余户居民的信息，在2小时内完成872户电话拨打，接通801户，接通率91.86%，发送781条信息，筛查出5位发热居民，16位有接触史居民，21位干咳、乏力居民，减轻了社区工作人员压力，为社区处理电话摸排之外的事情赢得了宝贵时间。

审核：李晶 编辑：张博