喝茶、“串门”、走“回头路”，是汉中市公安局南郑分局青树派出所民警化解矛盾纠纷的妙招。
今年以来，青树派出所以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，从矛盾纠纷排查、化解、预防等方面建立“警调对接”工作机制，积极推进矛盾纠纷联调共治、多元化解，有效地维护辖区社会治安稳定。“走，我们再去潘家沟那边看看。”青树派出所所长谭国顺打开水杯喝了一口，随即拧紧杯盖放回了手提包中，而后和民警曾敬晖、王军龙一起朝着潘家沟村的方向走去。谭国顺参加公安工作已近十六载。在过去的绝大多数时间里，他是一名身着白大褂、手持柳叶刀的法医。而今，当他走出实验室来到青树派出所，迎来了从警生涯的第一次蜕变。初来乍到，千头万绪的派出所工作让他焦头烂额。特别是出警时，老乡们常忽略他的存在，更让他备受打击。“谭所，喝口茶！喝口茶啊！”每当这时候，曾敬晖、王军龙总会喊他喝口茶，他对此却是丈二和尚摸不着头脑。直到有一天，他端起面前的杯子猛灌一口后，突然发现老乡们这才像是把他当成了自己人，全都上前来说着心里话。谭国顺恍然大悟，奥妙原来都在这杯茶里！“老百姓总觉得我们是所谓的‘公家人’，不能理解他们的不容易。但当我们和他们一起坐在草墩子上，喝一杯自家炒的大叶子茶，他们才会觉得我们是站在他们那边的‘自家人’，才愿意和我们说说心里话。”来到青树派出所4个月的谭国顺悟出了这个道理。派出所工作说到底就是群众工作，而走村入户，喝一杯茶，就是青树派出所民警开展群众工作的“敲门砖”。“吴叔，两个儿子最近表现咋样啊？”谭国顺接过吴老汉递来的茶喝了一大口。“两个小子最近都还不错，还给我买了那么些东西。”吴老汉笑着指了指墙角堆着的营养品。那些原本说不出口的家长里短，推来推去的赡养照顾，都在一杯茶水里浮出真相，在拉拉家常中化解开来。景安强当了大半辈子森林警察，知命之年来到青树派出所成为教导员，他只有一个感悟：给群众做思想工作可比管好整座山的动植物难得多。以事实为依据、以法律为准绳，划清责任、不偏不倚，对民警来说不在话下，可想要修复被破坏的社会关系却不容易。这样的问题也同样困扰着镇、村干部们。青树镇“警调对接”工作机制应运而生。景安强成了那个在镇综治中心、司法所和村民委员会之间来回“串门”的人。“景教导，又来‘串门’了。刚好，我们今天要去新店子村，麻烦你跟我们跑一趟吧，说是这两兄弟之间还牵扯点经济纠纷。”镇上的干部杨国庆招呼景安强。“没问题，我们所里又排查了几个，也得麻烦你们看看。”景安强递上了《矛盾纠纷移交清单》。串百姓家门，倾听百姓心声，摸排矛盾纠纷隐患；串镇村干部的门，研究工作方法，实现资源共享。“我们民警利用‘双基普查’、反诈宣传等工作走访入户，镇村干部们通过低保等政策宣讲送温暖。我们可以分片区同步推进，最大限度地在最短时间内走访最多的村民，然后第一时间把矛盾纠纷分门别类，通过资源共享派给民警和镇村干部，大家各司其职，迅速化解。”说起“警调对接”，景安强讲得头头是道。“关系性纠纷”，比如兄弟矛盾、婆媳关系等，主要由工作经验丰富，社会声望较高的镇、村干部出面化解，不仅能提高化解成功率，还能解决冲突苗头；“利益性纠纷”，比如地界划定、土地承包等，主要由民警全面调查、搜集证据，宣讲法律法规，公平公正裁决，让当事双方心服口服。“勇哥，这家上周去过的，两家为了排水渠的事还差点打架，已经被我们给劝住了，咱们要不抓紧去下一户？”年轻民警许炳森跟着“师父”孙勇入户走访、排查隐患，见孙勇向上次已经调解纠纷的黄某一家走去，不由提醒道。“跟我走，别废话！”孙勇一往无前，“我们呀，就是要走‘回头路’。”“所有冲突都是由鸡毛蒜皮的小事日积月累而成，因此化解矛盾纠纷并非一蹴而就，而是需要我们持续关注、反复走访、耐心倾听、全力推进。”扎根青树派出所已近20年，处理过无数家庭矛盾、邻里纠纷的孙勇说。走“回头路”对青树派出所民警来说是矛盾纠纷化解工作极重要一环，通过再次入户走访，了解纠纷调解成效、社会关系修复、协议履行进展以及群众满意程度等问题，及时发现、及时纠正调解工作中存在的不足之处，对解决不彻底、还存在隐患的矛盾纠纷再分析、再研究、再调解，这样才能确保矛盾纠纷件件有着落、事事有回音。调解矛盾纠纷14起，向镇综治中心、司法所移交6起——这是自今年3月以来青树派出所矛盾纠纷化解工作实绩。可能从数字来看平平无奇，但早发现、早介入、早调解、勤回访，彻底将矛盾纠纷消灭在萌芽状态所起到的作用不可估量。“老黄，你们那排水渠没问题了吧？下雨天院子还积水不？”见到黄老汉，孙勇问道。“远亲不如近邻，何况你们还是一个家门的兄弟，以后遇事别冲动，有话好好说。遇到什么问题，还有我们嘛。”孙勇笑着说。
